石台县生态环境分局着力化解信访矛盾，守护群众生态福祉

为着力解决群众身边的突出生态环境问题，维护人民群众环境权益，石台县生态环境分局深化“我为群众办实事”理念，构建“接诉即办、专人专责、长效管控”的工作机制，以高度的责任感和使命感不断加强环境信访处置能力，及时化解矛盾纠纷。

畅通信访渠道。依托全国生态环境信访投诉举报管理平台、12345便民热线服务平台等线上渠道以及线下设立的信访接待办公室，及时处理群众来电、来信、来访，坚持做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，进一步畅通环境信访投诉渠道。

快速响应处理。实行“首问责任制”，明确信访案件的办理时限。对于一般信访案件，在接到信访件后的2个工作日内完成受理判定与处理；复杂案件也在规定时间内给予初步反馈。同时，按照案件的紧急和复杂程度进行分级处理，优先处理紧急且影响较大的信访问题。

精准调查核实。接到信访投诉后，执法人员会同相关业务科室及属地政府迅速开展调查工作。采用现场勘查、监测数据收集、周边居民走访等方式，全面准确地掌握信访案件反映的生态环境问题实际情况，为后续处理提供坚实依据。

巩固办理成效。工作人员通过现场告知、电话或信访平台回复等方式，及时将处理进度和处理结果告知信访人。并对信访群众进行回访，了解群众对处理结果的满意度，收集有关意见和建议。同时对被投诉对象采取的整改措施进行跟踪问效，防止问题反弹。