石台县人民政府办公室关于设立“政策咨询服务窗口”的通知

各乡镇人民政府，县政府各有关单位：

为贯彻落实省市政务公开工作要点精神，提升政务公开标准化、规范化水平，增强企业和群众满意度及获得感，现就设立“政策咨询服务窗口”有关事项通知如下：

一、窗口设立

自2021年12月27日起，在县政务服务大厅开放“政策咨询服务窗口”（各单位具体窗口号见附件），为企业和群众提供“一站式”“一号答”政策咨询服务。

有条件的乡镇可参照在便民服务大厅或政务公开专区设立“政策咨询服务窗口”。

二、窗口功能

（一）解答政策咨询。为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准、便捷的“一站式”“一号答”服务。

（二）指导依申请公开办理。对企业和群众提出的政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场提供的，当场提供；不能当场提供的，指导其向制作机关提出申请公开。

三、工作要求

（一）落实工作责任。建设“政策咨询服务窗口”是贯彻落实省市年度重点工作的重要举措，是推动以公开促落实、促规范、促服务的具体要求。各政务公开成员单位要高度重视，明确专人，顺利推进我县窗口建设。

（二）明确岗位职责。各单位要加强内部协调，畅通政策咨询渠道。对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，遇到疑难问题，要及时记录、精准办理，于3个工作日内予以答复。

（三）优化服务质量。坚持“微笑在窗口，满意在大厅”的服务理念，认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，精准传达政策意图，助力营商环境持续改善。

附件：政策咨询服务窗口一览表

 

         

           石台县人民政府办公室

           2021年12月24日