【案例简介】

       4月7日，张先生称通过抖音平台在某公司购买688元茶叶，店家承诺是新茶，结果张先生收到货后发现是陈茶，与店家沟通退货后，店家扣除了368元赠品费，只退还300元；来电人认为不合理，且该店存在欺骗消费者行为，希望消保委介入帮助维权。

【处理过程及结果】

       消保委仁里分会接诉后，与某公司负责人取得联系，经了解，张先生所述属实。经过调解，该公司负责人表示，可能是工作人员失误，表示不会再出现这类情况，并愿意退还张先生380元，张先生对此结果表示满意。

【案例评析】

       该案例是一起因购买茶叶引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中，消费者想买的是新茶，收到的却是陈茶，在购买时，如果消费者明确表示想买新茶，而经营者却没有告知该产品不是新茶的事实，则侵犯了消费者的知情权、公平交易权，因此，在消费者申请退换货的时候，经营者应当履行退换货的义务。