一、基本情况

2022年第一季度，共受理县12345政务服务便民热线来电323件，办结率100%。其中，诉求类171件、求助类90件、举报类25件、咨询类19件、建议类1件、其他类17件。受理市长信箱1件，受理省长热线5件，受理互联网+督查1件，受理人民网网友留言3件，均全部办结。

二、办理效果较好的案例

1.来电反映石台县城整条街的商铺都没有门牌号，路上十字路口也没有明确的路标，对出行十分不便。

办理情况：一是县政府与县民政局对接，结合精致县城改造完善县城街道路标。二是县民政局与公安部门对接，对县内街道残缺、陈旧、遗漏的门牌号进行更新和补漏。 

2.来电反映弟弟之前生病出院小结忘了复印，希望国元保险公司帮其复印一份出院小结，并盖章交给来电人用于后期打官司。

办理情况：经沟通协调，国元保险石台分公司已安排人员复印好出院小结并盖章，并与来电人联系，通知其到国元保险石台分公司拿相关材料。