关于印发深入开展质量基础设施“一站式”服务的实施方案的通知

各监管所,各科室、各直属机构：

现将《深入开展质量基础设施“一站式”服务的实施方案》印发给你们，请遵照执行。

石台县市场监督管理局

2022年10月31日

深入开展质量基础设施“一站式”服务的

实施方案

为进一步贯彻落实省市场监管局《关于深入开展质量基础设施“一站式”服务工作的通知》（皖市监办函〔2022〕394号）精神，推动质量基础设施切实有效发挥服务产业、服务中小企业作用，特制定此方案。

一、工作任务

通过开展质量基础设施“一站式”服务，促进企业在质量管控、人员能力、品牌创建等方面有效提升，推进企业在质量管理、技术标准、生产过程质量控制等方面节约成本，解放生产力，解决行业共性质量技术问题，使企业集中精力搞好生产和营销，提高效益。

二、主要服务领域和服务对象

围绕硒产业，重点服务产业中小企业，为企业提供计量、标准、认证、检验检测、知识产权、质量管理等质量基础帮扶。

三、市场需求分析

我县大力发展硒产业，已初步建成硒茶、硒水、硒米三大特色产业，在产业高质量发展过程中，还存在一些制约因素：大多企业处于产业链的中低端，高附加值产品少，高新技术企业也偏少，产业品牌影响力低、标准化工作有待推动、卓越绩效管理模式还有待推广普及，质量竞争力和创新能力总体较弱，企业对质量提升的需求程度不同。

四、站点建设

县局依托安徽省富硒产品质量检验检测中心设立石台

县质量基础“一站式”服务站，综合运用计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，为中小企业提供便捷、高效、实时的质量技术服务。

服务站组成人员名单：

站长：胡树立

成员：胡征宇 储子豪

1、站点设服务受理窗口，配备电脑、打印机等办公设备，公示服务内容、服务流程。

2、站点人员配置不少于2人，具备一定的质量管理知识，其中 1 人为专职人员，对服务站的质量工作全面负责。              

3、站点制定具有针对性和可操作性的工作制度，包括岗位职责、服务过程管理、记录及档案管理、、服务投诉及反馈处理等。

五、工作内容

推行“1 网 2 库 3 清单”工作模式。充分利用市局建立的“1 网 2 库”（一个实体服务网络，1个技术服务机构库和1个技术服务专家库），通过“3 清单”：企业质量技术需求清单（附件 1)、质量基础设施“一站式”服务项目清单（附件 2)、服务工作流程清单（附件 3)，结合产业发展实际，接收本区域企业需求信息，及时响应需求、精准匹配资源，提供质量服务；向企业反馈服务结果，收集企业服务满意度和意见、建议等信息；定期对技术服务机构、技术服务专家开展服务效能评估，并推动结果运用。

六、服务流程

参照《质量基础设施“一站式”服务项目清单》《质量基础设施“一站式”服务工作流程》组织开展服务活动。

（一）需求收集：站点应明示服务电话、工作邮箱、微信等沟通渠道，收集服务对象服务需求。可通过上门走访、问卷调查等方式主动收集服务对象相关需求。组织力量对主导产业、重点产品开展质量状况调查和质量诊断分析，找准比较优势和行业瓶颈、质量短板。

（二）服务开展：站点应及时对收集的企业服务需求组织评估。如能自主实施服务的，与企业预约服务时间开展服务。如需要技术机构实施服务，匹配服务机构库“两库”中质量技术服务机构及专家，并做好企业与服务机构的对接协调工作。

（三）服务反馈：站点应提供多种服务反馈途径，及时反馈服务结果和服务过程中产生的相关信息，同时收集服务对象的满意度、意见和建议（附件4)。

（四）服务评估：站点应定期分析评估技术服务机构及专家、服务站点的服务效能，推动服务工作改进。

七、工作要求

1、争取支持，完善制度。积极向党委政府报告质量基础设施“一站式”服务工作，争取加大资金和人员等政策支持，建立完善“一站式”服务常态化机制体制。

2、加强宣传，扩大影响。各部门通过日常工作向企业宣传“一站式”服务工作，扩大“一站式”服务知晓度。结合世界标准日、世界认可日、“质量月”等活动，大力宣传推介质量基础设施“一站式”服务工作。及时宣传报道“一站式”服务过程中涌现出的先进事迹和典型案例，展现市场监管部门服务企业、服务发展新作为。

附件：

1.企业质量技术需求清单

2.质量基础设施“一站式”服务项目清单

3.质量基础设施“一站式”服务工作流程

附件1

企业质量技术服务需求清单

注：1.此表由服务站点接待人员填写。

2.服务办理结束后由综合服务站点存档。

附件2

“一站式”平台质量服务项目联系清单