发布时间：2023年3月15日

发布单位：石台县市场监督管理局、石台县消费者权益保护委员会

发布地点：县市场监督管理局四楼会议室

发 布 人： 县市场监督管理局副局长     沈四清

                县消费者权益保护委员会秘书处秘书长  陈忠旺

主 持 人： 县市场监督管理局副局长   查雪红

发布摘要：

主持人：女士们、先生们，新闻界的朋友们，大家上午好！欢迎大家参加2023年3·15国际消费者权益日系列活动新闻发布会。参加今天新闻发布会的媒体有：县政府网、县融媒体中心等单位。我们还邀请了部分企业代表和消费者代表。

本次新闻发布会的主题是：提振消费信心！今天的新闻发布会有三项议程：

首先，请县市场监管局副局长沈四清同志向大家通报2022年消费者权益保护及“两节打假”、执法办案等工作情况，并介绍2023年“3·15”系列活动安排部署情况。

发布人：沈四清

女士们、先生们，各位记者朋友们：

大家上午好！

首先，我代表县市场监管局、县消保委对各位媒体朋友的到来表示热烈欢迎！对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心感谢！下面，简要通报石台县市场监管领域消费者权益保护及相关工作情况。

一、2022年消费者权益保护工作情况

健全消费维权机制，及时化解消费纠纷。积极引导企业开通成为ODR企业，进一步规范发展程序，不断提高企业处理消费纠纷的能力，加强动态监管，要求企业在提高处理效率的同时，要维护消费者合法权益，及时有效配合市场监管部门做好投诉处理工作，确保投诉举报能及时、快捷的得到处置。2022年，我县市场监管投诉举报中心共受理各类投诉309起，调解成功率96%，为消费者挽回经济损失16万余元，接待来访和咨询500余人次。

公示消费投诉信息，夯实经营者第一责任。县市场监管局、县消保委以公示消费者投诉信息为抓手，消除消费领域的信息不对称，保障消费者的知情权和选择权，并通过严查侵害消费者权益案件，倒逼商家诚信经营、主动履行和解消费纠纷第一责任。2022年，关注消费热点，把握重要节点公示消费投诉信息40条。

普及消费教育宣传，提升消费者自我保护意识。县市场监管局、县消保委利用新媒体、新载体，让消费宣传教育以接地气的方式走近群众，加大市场监管领域舆情监测预警力度，不断增强消费者的维权意识和能力。开展“养老防骗宣传进社区”“放心消费进社区”“消费教育进学校”宣传教育活动，发布消费警示20次，对电信、移动、供气、房产、汽车等行业开展了格式合同条款检查。有针对性地及时予以指正，助力打造石台县安全、便利、舒适的消费环境。

二、2022年县市场监管局执法办案情况

县市场监管局强化重点区域检查，重点检查超市、农贸市场、校园周边等重点场所和农村地区、城乡结合部等重点区域；强化重点商品监管，以食品、农资、日用消费品等为重点检查对象，严厉打击混淆、虚假宣传等不正当竞争行为；强化违法行为打击，将网络商品交易、商标侵权、虚假广告等行为作为监管和执法打击的重点，及时查处各类违法违章经营行为。

2022年度共办结各类案件339件，其中食品类案件156件，药品医疗器械化妆品类案件25件，产品质量类案件25件，计量类案件12件，不正当竞争类案件8件，广告类案件8件，其它类案件105件，罚没款200余万元，移送公安机关2件。

县市场监管局查办移送公安机关的“9.14”系列制售假冒品牌机油案，入选公安部发布的侵犯知识产权犯罪典型案例，获省市场监管局表彰。我局查办的安徽徽态农产品有限公司虚假宣传案，入选全省竞争执法典型优秀大要案，获省局表彰。我局大演市场监管所，被评为2022年度全省市场监管系统综合执法工作先进集体。

三、2022年石台县放心消费创建工作情况

县市场监管局、县消保委按照“突出重点、逐步推进”的原则，很好的完成了放心消费创建工作，取得了阶段性成效。 放心消费总体情况（2018年－2022年）发展参创户584户，目前省级放心消费示范单位5家，市级放心消费示范单位15家，县级放心消费示范单位99家；已发展承诺线下七日无理由退货109 户。

四、2023年全县元旦、春节打假工作情况

为保障节日消费安全，努力构建竞争有序、公平公正、诚信守法、安全放心的市场环境，根据上级局统一部署和要求，结合我县实际情况，县市场监督管理局开展了2023年元旦春节期间打假专项行动。

本次两节打假专项行动，出动执法人员679人次，检查经营主体571户，发现案件线索43条，立案45件，已结案26件，涉案货值金额3.87万元，罚没款9.17万元，查扣侵权商品51件,查扣假冒伪劣食品12斤。打假成果显著，有效保障了我县社会经济秩序的健康发展。

五、2023年“3•15”国际消费者权益日部署情况

为全面展示近年来我县消费者权益保护工作的新成效，净化消费市场环境，提振消费信心，推动消费维权社会共治，打造更加安全放心消费环境，提振消费信心、促进消费提质升级，推动经济高质量发展和持续健康增长,县市场监督管理局、县消保委联合制定了2023年“3•15”国际消费者权益日系列活动实施方案。

今年的“3•15”活动，将突出围绕“提振消费信心”的消费维权主题开展，主要有召开县消保委一届一次全委会、“3•15”新闻发布会、开展现场宣传咨询活动、诚信教育暨放心消费“五进”活动、假冒伪劣商品现场集中销毁活动、发布“3•15”消费警示等。

各位媒体朋友，保护消费者权益是党和政府的神圣使命，是广大人民群众的普遍期待，是市场监管工作的根本出发点和落脚点。下一步，县市场监管局、县消保委将继续在县委县政府的坚强领导下，紧紧围绕“提振消费信心”消费维权年主题，创新消费维权体制机制，推进消费领域信用监管，加强消费领域综合执法，突出消费新业态监管，大力开展放心消费创建活动，着力打造社会共治、部门协作、消费者参与、社会监督为一体的共建共治消费环境，全面落实好市场监管责任，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，全力推动消费安全，以实际行动落实党的二十大精神。

谢谢大家！

主持人：下面的议程进入提问环节，接下来的时间欢迎大家提问。

记者：今年“3•15”活动的主题是什么？有什么含义？

主持人：请消保委秘书处陈秘书长回答。

答：今年“3•15”活动的主题是“提振消费信心”,具有以下三个方面的涵义：

一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消保委组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。让消费者后顾无忧、放心消费，消保委组织必须坚持消费者立场，认真履行各项法定职责，切实维护消费者合法权益。

二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。

三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕全面促进消费、加快消费提质升级的目标要求，市场监管部门、消保委组织要以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。加强消费教育，引导消费者科学消费、理性维权；加强消费监督，促进企业诚信自律，主动对接消费者需求，自觉履行消费者权益保护主体责任。通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

群众代表：近期，县市场监管局在加强涉疫药品和医疗用品监管、维护市场价格秩序等方面采取哪些举措？

主持人：请药化监管科方俊科长回答。

答：一是快速响应，集中开展专项整治。按照市市场监管局的统一部署安排，在全县范围内集中开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项整治行动，紧盯哄抬价格、捆绑销售、虚假宣传、网络购物、药械质量等重点环节，全面加强监管执法，切实维护市场秩序，保障涉疫药品和医疗用品价格稳定和质量安全。

二是突出重点领域监管，压实属地监管责任。以城乡接合部、农村为重点区域，针对新冠病毒疫苗、新冠治疗药品、抗原检测试剂以及医用防护口罩等重点品种，加大日常检查力度，保障涉疫药品和医疗用品质量安全。同时，依法查处仿冒混淆、虚假宣传等不正当竞争行为，督促经营者规范价格行为。加强网络商品交易监管，严厉打击线上无证无照经营、销售假冒侵权商品、侵害消费者合法权益等违法违规行为，确保网络市场稳定有序。

三是始终保持高压态势，加大执法办案力度。以新冠病毒抗原检测试剂、连花清瘟、N95口罩等涉疫药品为重点，严厉打击哄抬价格、囤积居奇、虚假宣传、假冒伪劣等违法行为，特别是对事关民生、群众关切痛恨的违法行为和突破道德底线的突出问题，从严从重、顶格处罚，涉嫌犯罪的及时移送司法部门追究刑事责任。

四是畅通消费投诉举报渠道，强化应急预警处置。对涉疫药品、医疗用品价格和质量问题，做到快接、快查、快办。同时，加大价格、网络、广告、质量等领域的监测预警力度，及时分析涉疫药品市场价格形势变化，对苗头性、倾向性、潜在性的问题抓早抓小，防微杜渐，切实维护消费者合法权益。

第三项：组织开展罚没物品集中公开销毁活动。