吴**委员：

您提出的“关于加强物业管理规范化的建议”的提案已收悉，现答复如下：

一、工作开展情况

1、运行机制规范化。一是业主自治组织组建规范化。依照部门职责，指导仁里镇镇政府组织成立业主大会、业主委员会，开展物业管理相关工作。目前，我局已指导仁里镇政府成立业主委员会20个，有力推动了我县物业管理标准化工作；二是物业服务选聘程序规范化。严格遵守执行国家法律规定督促房地产开发企业做好前期物业服务企业招投标工作，指导已组建的报告业主委员会选聘好物业服务企业。

2、完善监督管理机制。一是规范物业企业市场行为。按照“双公示、双公开”工作要求，严格落实物业服务收费政策，建立公开透明“质价相符”的物业服务收费机制。二是全面推行物业服务承诺制度。督促物业企业对物业服务标准和服务质量作出公开承诺，并将承诺内容等通过公示牌、公开栏向全体业主公开，接受业主监督。三是建立健全物业服务企业信用管理制度，按照物业服务企业服务质量、投诉情况、业主意见等进行考核，打击物业企业失信行为，加快物业服务行业信用体系建设，促进物业服务业高质量发展。四是开展专项检查，规范物业企业行为，督促物业企业落实安全管理责任。我局相继开展了消防安全、飞线充电乱象治理、物业信息公开等专项行动，排查整治消防安全隐患，整治行业乱象，督促物业企业落实安全管理责任，提升服务质量。五是宣传引导，营造良好氛围。采用多种方式，加强物业服务相关知识宣传，向广大业主宣传物业管理相关法律政策，树立法治观念，引导居民参与小区管理，营造共建共管共享的良好氛围。

3、开展“皖美红色物业”建设工作，提升物业服务水平。以“皖美红色物业”建设工作为契机，坚持党建引领，开展从业人员技能培训，聚焦“三率”，大力推进物业服务质量提升工作。截至目前，我局已指导仁里镇政府新组建业主委员会20个，创建皖美红色物业示范小区2个。

4、建立健全协调机制，及时化解矛盾纠纷。一是联合县委组织部印发了《关于建立住宅小区行政执法清单制度的通知》，明确各部门职责，加强部门协调，及时化解矛盾纠纷；二是结合本部门职责，成立单位主要负责同志任组长的矛盾纠纷化解领导小组，制定了住房城乡建设领域信访矛盾纠纷化解方案，高度重视，及时发现并将矛盾化解在基层。

二、下一步工作安排

下一步我局将加大工作力度，多处着手，进一步加强我县物业规范化管理，提升物业服务水平，从而提高小区居民生活获得感、幸福感。

我们真诚感谢您对物业管理工作的关心与支持！希望您能一如既往的关心和支持住房和城乡建设局的各项工作。

石台县住房和城乡建设局 

2023年5月23日