【案例简介】

一女士反映7月5日在石台县国道附近的某农家乐花费20元钱买了2瓶美汁源橙汁饮料，其认为高出常规价格的三倍很不合理，希望相关部门核实调查处理。

【处理过程及结果】

接诉后,石台县消保委立即安排工作人员前往调查处理，经查,一女士确实在该农家乐购买了两瓶美汁源橙汁饮料,但一女士与其朋友在互相不知情的情况下双方都进行了支付,也就是一女士一行共支付了四瓶饮料的费用,经沟通,该农家乐为表歉意,愿意退还全部费用20元，并当场进行了微信转账。一女士对处理结果表示满意。

【案件评析】

该案例是一起因消费者在购买饮料重复付款引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国价格法》第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中,消费者和其朋友在付款时互相都不知情的情况下都进行了付款，从面导致了重复付款，在消保委工作人员说明情况后,经营者积极主动全额退款。

石台县消保委提示:消费者购物付款后要保留票据,一旦发生纠纷,注意沟通方式、不要与他人发生言语或肢体上的冲突,不能协商的,及时与当地消费者权益护委员会联系,或者拨打12315投诉举报热线、12345政务便民服务热线电话反映，以维护自身的合法权益。