一、快速响应，落实闭环管理。对重复信访问题和《民声呼应》反映的环境问题及领导批示，要坚持快速核查、迅速处置、闭环管理。接到任务后，由局分管领导带队，第一时间赶赴现场核查处置，加强督促指导，找准问题症结、推动问题解决，不推诿扯皮，不放任问题蔓延发展，务必2日内完成情况核查，7个工作日内反馈办理情况。要加强对《民声呼应》事项办理情况、问题解决情况进行跟踪问效，问题解决后3日内对信访人进行回访，对已办结的问题适时开展办理情况“回头看”，注意发现和解决新的问题，让群众感受到公平正义。

二、部门协同，推动问题整改。要充分发挥县环委办牵头协调作用，根据群众反映问题情况，与县林业、农业农村、住建、城市管理、市场监管等相关职能部门协调联动，推动问题及时有效整改。同时，加强与县纪检监察部门协作，注重一案双查，既要核查处理具体的环境违法行为，也要深挖违法行为背后可能存在的失职失责问题。

三、高效办理，坚持查帮结合。坚持“有解思维”，承办单位要直面问题，第一时间与诉求群众沟通对接，摸清问题实质，查清问题根源，讲清解决方案，尽快解决到位，力争群众满意。要以查促改、加强指导，对发现的问题不能简单“一交了之”，积极深入分析问题、科学推动整改。对短期能够解决的，立行立改、马上就办；存在环境或安全风险隐患的，要先采取应急措施，确保安全；一时难以解决的，明确期限、紧盯不放，确保问题改彻底、改到位、不反弹。

池州市石台县生态环境分局

2024年1月19日