第一条 为加强政务回应关切工作，增强政务公开公开实效，提升政府公信力，进一步做好政务回应关切的系列通知精神，结合我局实际，制订本制度。

第二条   回应关切工作应坚持以下原则：

(一)公开透明。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开工作，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢抓住信息发布主动权。

(二)分级负责。牢固树立舆情危机和公开意识，坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

（三）双向互动。规范和整合政民互动渠道、探索建立网上群众路线工作法，快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

第三条 应当建立健全政务舆情工作机制，落实具体承办机构和人员，主要负责同志是政务回应工作第一责任人。

第四条 应当做好涉及本部门、本行业舆情信息监测、收集工作，认真组织开展舆情风险排查，从源头化解舆情风险。按照“网上问题，网下解决”的要求，统筹推进舆情和事件处置，规范舆情反映问题的受理、转办、反馈等工作，妥善处理实际问题。

第五条 要切实做好决策预公开，涉及群众切身利益的重大决策出台前，要进行舆情风险评估，通过舆情跟踪、抽样调查、重点走访、会商分析等方式，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应工作预案。

第六条 要全面深入开展政策解读，充分运用新闻发布会、媒体吹风会等方式加强与公众沟通，解疑释惑。对涉及本部门工作相关的公众关切和疑虑，要及时正面回应。

第七条 应当规范政民互动工作，畅通互动渠道，及时受理、办理、答复公众通过网络信箱、热线电话、跟贴留言提出诉求、建议等。

第八条 对涉及本部门的重大突发舆情要及时报告本级党组、政府和上级行政机关，通报本级宣传、网信部门，并在宣传部门指导下做好有关回应工作。