一、基本情况

上半年，共受理县12345政务服务便民热线来电1136件，办结率100%。其中，诉求类824件、求助类220件、举报类55件、咨询类13件、建议类24件。受理省长热线26件，受理网站留言7件，均全部办结。

类别	件数	比例	类别	件数	比例
城乡建设	206	18.1%	农业农村	131	11.5%
城市管理	124	10.9%	涉法涉诉	1	0.1%
党务政务	2	0.2%	市场监管	72	6.3%
环境保护	105	11.3%	卫生健康	37	3.2%
交通运输	91	9.2%	应急管理	21	1.8%
教 育	11	1%	营商环境	10	0.9%
民政事务	20	1.8%	政务服务	15	1.3%
科体文宣	93	8.2%	自然资源	59	5.2%
劳动和社会保障	68	6.0%	其 他	9	0.8%
民生服务	52	4.6%

 

二、办理效果较好的案例

2月18日，来电人反映：该组现已停水，并常年都有停水现象。诉求:希望相关部门尽快恢复供水，请处理。  

办理情况：收到热线后，仙寓镇人民政府高度重视，立即安排专人办理，经过排查，碧潭村1组范围内发生管网破漏情况，碧潭村委会立即组织排查抢修，当天晚上即恢复供水。针对碧潭村1234组老旧管网破损和供水不足的问题，仙寓镇政府和碧潭村村委会积极争取，已实施碧潭村安饮老旧管道改造工程，并将碧潭村1234组供水管网接入集镇供水水厂，保障村民日常生活用水。