如何将涉税争议及时消除在源头，妥善化解纳税人缴费人的税费烦扰，成为如今基层税务分局面临的重要难题。今年以来，石台县多措并举，深化拓展新时代“枫桥经验”在办税服务厅的实践运用，开拓为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。

靠前服务升级 争议化解“一站式”

为将争议消除在源头、化解在萌芽阶段，避免小矛盾酿成大纠纷，石台县建立争议防范化解工作机制，组建税费争议调解团队，根据税费争议的复杂程度等因素综合判别，按照“争议发生—分析研判—分类解决—快速反馈”闭环管理机制处置，实现“简单矛盾”不出分局、“复杂矛盾”不出县局、“重大问题”合力解决，确保纳税人缴费人办税缴费服务诉求事事有回应、件件有落实。今年以来，共化解涉税争议16件，办结率及满意率均达100%。

智慧赋能转型 办税缴费“一体化”

近年来，石台县立足新时代“枫桥经验”，结合纳税服务工作特点，探索“前台即办、中台分流、后台响应”的纳税服务新模式，进一步升级打造“零窗口、无等候、全功能”的智慧办税服务厅。另一方面，该县在推进智慧税务的过程中，积极引导纳税人采取掌上办、自主办等“非接触式”办税缴费模式来办理各项业务，手把手、一对一指导纳税人网上办税，实现纳税人从“不愿学”到“自主学”、从“尝试用”到“经常用”的转变。

近年来，随着电子税务局、征纳互动平台等办税渠道的不断拓展，依申请事项正逐步脱离办税服务厅。石台县以12366纳税缴费服务热线、征纳互动平台等为载体，制订“远程帮办事项清单”“非接触式办税缴费清单”，向“以线上响应为主、线下窗口兜底为辅”转变，99%以上涉税事项已经实现“全程网上办”。

部门联动聚力诉求解决“一窗办”

石台县在建设新时代“枫桥式”办税服务厅的过程中，将多元共治作为着力点，深入推动税收工作融入地方治理格局，积极打破部门壁垒，深化税务、人社、市场监管等部门的沟通合作，在县政务中心设置不动产、股权转让、社保等“一窗办”窗口，深入拓展“一厅联办”“一窗通办”“信息共享”等工作机制，让纳税人缴费人享受到流程更简、速度更快、效率更高的全新办税缴费服务体验。

下一步，石台县将持续践行新时代“枫桥经验”，完善争议调解、矛盾化解、纠纷和解的工作机制，以更大力度、更实举措，让纳税人缴费人更有获得感和幸福感。