石台县市场监管局仁里市场监管所地处县城中心区，辖区内市场主体数量庞大，近年来因旅游行业火爆，餐饮酒店行业急速发展，游客数量大增，随之而来的是与日俱增的投诉件，为解决辖区内监管主体数量多、投诉量大的难题，仁里所人员聚焦“四个坚持”，切实推进市场监管效能提升。今年以来成功化解各类投诉190余件。
       （一）‌坚持依法依规，妥善处理消费纠纷‌。仁里市场监管所坚持依法依规处理消费纠纷，明确投诉举报件分类限时办结。在处理消费纠纷中倾听过程中，在当事人面前不摆架子，耐心倾听，分析消费纠纷产生的根源，分清主次矛盾，并根据当事人的性格特点、道德观念以及案件的性质和难易程度，积极思考调解方法，制定调解策略，促使双方当事人达成和解协议。
       （二）坚持‌提前介入，加强分析研判预警‌。通过对12315数据进行分析研判，关注敏感和重大投诉举报件，及时发布消费警示提示，增强消费者维权意识和经营者责任意识。
       （三）坚持‌积极开展摸排，畅通投诉举报渠道‌。充分运用日常巡查等服务时机开展矛盾纠纷排查工作，畅通投诉举报热线。结合石台本地特色，开通旅游市场投诉专线，广泛收集游客和市场主体之间的不稳定因素，及时受理、积极化解，从而提高游客的体验感和满意度。

（四）坚持‌宣传引导，加强教育疏导‌。通过集中宣讲、送法进企业、社区、乡村、学校等活动，积极宣传相关法律法规，引导经营者和消费者自觉守法、遇事找法。