一、基本情况

下半年，共受理县12345政务服务便民热线来电1651件，办结率100%。其中，诉求类960件、求助类486件、举报类91件、咨询类41件、建议类71件，其他类2件。受理省长热线24件，受理网站留言6件，均全部办结。

二、办理效果较好的案例

2024年9月5日，来电人反映石台县第二中学初三年级目前没有空调，高温天气学校仍安排学生上课，未采取任何防暑降温措施，影响学生的身心健康，请尽快处理。

办理情况：收到热线后，县教体局高度重视，当日下午召开紧急专题会议，要求各校做好教室降温措施，停止学生室外活动，密切关注学生身体健康状况。安排学校在不停课情况下，允许学生请假，学校适时进行补课。同时，协调资金安排教室空调设备采购事项，摸清学校电路荷载情况，具备安装空调条件的，立即进行采购，不具备安装条件的，在采购空调的同时，安排电路改造。截至9月10日，城区二中、实验小学、少奇红军小学3所学校均已完成空调安装工作。