为切实维护货车司机群体和领取邮件快件业户的合法权益，及时解决群众反映强烈的突出问题，提升我县交通运输领域及邮政快递业服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费集中整治工作，现就相关工作公告如下：

一、集中整治工作重点

（一）关于货车司机投诉处置效率质量不高问题

1.投诉处理效率。着力解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

2.投诉处理质量。不断提升处理结果的针对性和有效性，坚决避免敷衍了事、答非所问的情况发生。及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度提升。加强对行业监督热线投诉处理工作人员和服务窗口工作人员的培训，增强服务意识。杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

4.投诉回访与监督。对已办结的投诉案件进行100%回访，了解货车司机对处理结果的满意度。对不满意的案件，重新组织调查处理。同时，设立举报邮箱和电话，接受社会监督。

（二）整治农村地区领取邮件快件违规收费问题

1.全面排查违规收费行为。积极配合市邮政管理局对我县农村地区所有邮件快件网点开展拉网式排查，重点检查是否存在以“保管费”“取件费”“手续费”等名义向收件人违规收费的行为，是否存在强制收费、超标准收费等情况。

2.规范收费行为。积极配合市邮政管理局要求全县各网点在显著位置公示收费项目、标准及依据，做到明码标价。严禁任何形式的违规收费行为，对未按规定提供免费投递服务而收费的，责令立即整改。

3.加强行业监管。积极配合市邮政管理局对农村邮政快递市场开展日常监管力度，定期开展巡查和检查。

4.强化宣传教育。积极配合市邮政管理局通过多种渠道向农村群众宣传邮政快递法律法规和收费政策，提高群众的法律意识和维权意识。

二、受理问题时间

2025年4月21日起。

三、反映问题渠道

1.政务服务便民热线“12345”或“12328”。

2.其他渠道：电话、信函、电子邮件等多种方式进行举报。

欢迎社会各界和广大群众对上述两类问题进行监督和投诉，如有工作建议，请向我们反映。

 

石台县交通运输局

2025年4月18日