近年来，石台县生态环境分局始终坚持“环境信访无小事”的工作理念，以解决突出的生态环境问题为导向，以群众满意和环境质量改善为目标，不断加大执法力度，及时化解矛盾纠纷，真正做到为群众办实事、解难题。

健全机制，加快问题处理“速度”

依法规范环境信访工作流程，畅通信访受理渠道，明确责任分工，做到“有报必接、违法必查”。针对群众反映的环境问题，第一时间出动执法力量赶赴现场进行核查，准确定位源头，登记梳理“问题清单”，切实抓好问题整改。同时加强与群众的沟通交流，积极宣传鼓励全民参与环境监督与环境治理，注重从投诉举报中寻找环境违法线索，发现环境治理短板。

深入排查，强化跟踪落实“力度”

结合日常巡查、“双随机”检查、专项行动等工作，加强对辖区企业的监管力度。对于群众反映的突出环境问题，组织工作人员开展突击检查和监测工作。对存在环境问题的企业，依法依规立案查处，不定期进行跟踪“回头看”，形成严打环境违法犯罪行为的高压态势，坚决维护人民群众的合法环境权益。今年以来，共受理群众反映的各类环境信访投诉32件，回复率、办结率均为100%。

加大宣传，拓宽环境普法“广度”

坚持执法与普法同步，通过线上+线下普法，强化对企业的法律帮扶指导，让企业充分认识到严格落实各项环保要求的重要性，增强自我监管的自觉性。此外，在全县范围内加强《信访工作条例》的宣传引导，倡导信访群众通过合法途径表达诉求，推进信访工作法治化，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。