为化解生态环境领域信访矛盾，提高群众对生态环境工作的满意度，石台县生态环境分局“听民声、察民情、解民忧”，扎实做好环境信访工作。今年以来，共受理信访件68件，已办结64件，余下4件正在办理中。

完善制度听民声。成立信访调解工作组，明确信访工作职责、流程和要求，规范信访件的受理、办理、回访等环节。严格执行24小时值班和领导带班制度，在信访接待、投诉受理上做到不缺位、不空岗。同时组织人员事后定期回访，倾听群众心声，杜绝“案结事了”后不管不问的作风，确保信访问题“治标治本”。

积极走访察民情。牢固树立为民服务意识，常态化开展生态环境领域矛盾纠纷排查。加强与群众的沟通交流，了解群众诉求，掌握可能存在的信访苗头，做到及时发现问题，尽早解决问题，确保矛盾纠纷能够妥善、及时、就地化解，筑牢生态环境稳定的“第一道防线”。

加强联动解民忧。加强与乡镇人民政府及县直相关部门的协作，建立联动机制，共同应对生态环境领域信访问题，有效提升信访案件的办理质量和效率。通过认真实地核查，第一时间与信访人沟通，做好其思想疏导工作，并将调查处理结果及时反馈，取得群众理解和信任，做到事事有回音、件件有着落。