为及时准确回应社会公众关切，提升政务公开服务效能，增强政府公信力，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）及省、市、县政务公开工作要求，结合我局工作实际，制定本制度。

第一章 总则

第一条 目的依据

本制度旨在规范石台县林业局对公众关切事项的收集、研判、回应和反馈工作机制，保障公众知情权、参与权和监督权，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关政策要求制定。

第二条 适用范围

本制度适用于石台县林业局通过政务公开平台、信访渠道、网络舆情等途径收到的涉及林业政策、行政执法、生态保护、产业发展等公众普遍关注或可能引发社会风险的问题的回应工作。

第二章 回应范围与内容

第三条 回应范围

需重点回应的事项包括涉及林业领域的重大政策调整或执行争议，群众集中反映的办事难点、投诉举报，媒体和网络舆情关注的突发事件、热点问题，以及上级部门交办的需公开说明的情况。

第四条 回应内容

回应内容应聚焦公众关切的核心问题，包括事实说明、政策依据、处置措施、解决时限及后续安排等，确保信息真实、完整、权威，避免模糊表述或避重就轻。

第三章 责任分工

第五条 主体责任

按照“属地管理、分级负责”原则，局机关各科室及下属单位负责职责范围内公众关切事项的调查核实、材料起草和初步回应，重大复杂问题由局主要领导统筹协调。

第六条 协同机制

局办公室负责牵头组织公众关切事项的收集分办、督办反馈；政策法规科负责合法性审查；信息中心负责舆情监测、技术支持和多渠道发布回应信息。

第四章 回应方式与渠道

第七条 回应形式

根据问题性质和紧急程度，采取分类回应方式：一般咨询通过电话、政务平台留言回复等“一对一”解答；普遍性问题通过政策解读、专题问答等形式公开回应；重大舆情或突发事件通过新闻发布会、情况通报等权威渠道统一发声。

第八条 发布渠道

通过县政府门户网站“主动回应”专栏、政务服务平台及线下公示栏等渠道发布回应信息，确保公众及时获取权威答复。

第五章 工作流程

第九条 收集研判

建立公众关切事项常态化监测机制，通过舆情监测系统、信访平台、12345热线等渠道每日汇总信息，由局办公室研判后分派至相关科室办理。

第十条 分级响应

一般事项应在3个工作日内办结并反馈；涉及多科室协调或需现场核查的事项，应在5个工作日内提出解决方案；重大敏感问题须立即报局主要领导启动应急响应机制。

第十一条 审核发布

回应材料经承办科室拟稿、政策法规科审核、分管领导审批后，由局办公室按程序发布。涉及全县性重大事项的回应须报县政府政务公开办备案。

第六章 保障措施

第十二条 考核问责

将公众关切回应工作纳入年度绩效考核，对敷衍推诿、回应失实或超期未办的科室及责任人进行通报批评；造成严重社会影响的依法依规追责。

第七章 附则

第十三条 解释与施行

本制度由石台县林业局办公室负责解释，自印发之日起施行。原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条 动态完善

根据公众需求、政策调整及工作实际，定期对本制度进行评估修订，确保其科学性和可操作性。

石台县林业局

2025年4月1日