5月16日，接到安庆游客对我县蓬莱仙洞景区的投诉后，委领导高度重视，安排专人进行了调查处理，现将办理情况汇报如下：

一、 投诉事项主要经过

5月13日，投诉人在我县醉山野景区游玩，行程结束后景区工作人员不让其原路返回，导致投诉人坐景交车返程,故提起投诉。

二、 处理经过

接到投诉后，我委分别向景区及投诉游客了解相关情况：当日投诉游客在醉山野景区游览至慕思林景点处，询问景区道路引导工作人员如何返程，景区工作人员考虑到周末游客量多，若从原路返回下山，可能造成游客拥堵发生安全事故，建议游客从快速返程通道即乘坐景交车路线下山。该游客听从工作人员指引，从快速返程通道行至景交车乘坐站，发现需要花费10元/位乘坐景交车，而此时再按原路返回需要走更多路程，且按景交车道路走下山也有不少路程，故该游客感觉上当受骗，认为工作人员要求自己乘坐景交车下山。经了解，此次事件主要是由于景区工作人员在引导游客返程时让游客产生被骗的误解，导致游客以为只能做景交车下山，不存在不允许原路返回的客观事实。

三、处理结果

我委本着自由平等的原则，对此项投诉进行调解：

（一）景区就工作人员道路指引解释不详细而给游客带来了不方便感到抱歉，经解释，该游客对此次事件表示谅解。

（二）要求完善景区标示标牌系统，对特殊地段应标识清楚，避免造成游客的误解。

（三）要求景区加强培训力度，不断提高工作人员服务意识和服务能力，做到文明服务，进一步提高游客满意度。

 

 

 

石台县旅游发展委员会

2018年5月17日