县政府办：

39070121号市长热线内容收悉。我局高度重视，立即安排人员进行调查核实，现将调查核实情况汇报如下：

一、调查核实情况

2019年7月15日上午8时许，投诉人在站外老大桥处候车，当天8点35分的石台至池州班车因车辆故障停班，投诉人久候未见该班车后，电话联系客运室咨询，值班客运工作人员告知投诉人该车辆停班，同时告知以后坐车最好到车站来，投诉人坚持说他就在老大桥等。值班客运工作人员说了一句“你就慢慢等吧”，随即挂了电话。当事人投诉该工作人员态度恶劣。

二、处理情况

1.要求县运管所督促杰达石台分公司加强运务管理，车辆因故障停班时，运务要及时公告并安排车辆顶班。

2.要求县运管所加大对客运站的监管力度，督促客运站提高工作人员服务水平，树立良好的社会形象和企业形象。

3.同时也呼吁广大乘客自觉遵守乘车有关规定，尽量在站内上车，共同营造一个和谐的乘车环境。

联系人和联系方式：汪崭新，18956623126

                            石台县交通运输局

                             2019年7月19日